SOS Soforthilfe bei Technikstörungen

Theravideo Technikhilfe

Grundlegendes Vorgehen

  1. Nehmen Sie den Anruf an. Klicken Sie dafür auf das blaue Hörersymbol „Anruf erstellen / beitreten“
  2. Schalten Sie bitte Ihre Mikrofon- und Ihre Videofunktion im Internetbrowser an.
  3. Aktivieren Sie die Symbole unten im Anrufmodus wie nachfolgend dargestellt.
Theravideo Anruf annehmen

Mögliche Fehler und Lösungen

Das Video funktioniert nicht
Bitte folgende Schritte überprüfen und ausführen:

  1. Andere Videochats beenden und Konflikte ausschließen.
    (Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Meets etc.)
    → Schließen Sie diese Fenster/Programme und aktualisieren Sie unsere Seite.
  2. Das Video wird nicht übertragen oder stockt?!
    → Überprüfen Sie, ob Sie mit Ihrem W-Lan verbunden sind.
    → Gehen Sie mit Ihrem Gerät näher an den Router.
  3. Haben Sie die Videofunktion aktiviert? Gehen Sie in der Suchleiste, wo Sie
    theralingua.bluebirdmountain.de aufgerufen haben rechts auf das Videosymbol. Dort
    können Sie den Zugriff durch die Anwendungen verwalten.

Prüfen Sie ob die Kamera aktiviert ist

Der Ton/Sound funktioniert nicht

Schlägt Ihr Mikrofonsymbol in grünen/gelben/roten Balken aus? Dann ist Ihr Mikrofon
an und die Übertragung ist gestört.
→ Nehmen Sie bitte einen anderen Internetbrowser, wie Firefox oder Chrome.

Besteht das selbe Problem weiterhin?
→ Starten Sie Ihrem PC neu. Öffnen Sie die Website erneut.

  1. Funktioniert Ihr Sound grundsätzlich?
    Testen Sie z.B. auf youtube.de, ob Sie Musik hören können. Wenn Sie keine Geräusche hören, dann ist Ihr Headset/Lautsprecher an Ihrem PC ausgeschaltet oder stumm.
    → Überprüfen Sie Ihre Lautstärkeeinstellungenam PC.
    → Trennen Sie Ihr Gerät von anderen via Bluetooth verbundenen Geräten

„Unser Ziel ist es Theravideo stetig zu verbessern“


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